O Brasil é a quarta principal indústria calçadista do mundo – e, fora do continente asiático, é a maior. Esse título demonstra…
Artigos
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Superar as expectativas do cliente de modo que ele volte a comprar do seu negócio e ainda mais, trazer outras pessoas para…
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O varejo na ponta da transformação digital
08/09/2021Um dos setores mais impactados pela pandemia, o varejo tem tudo para emergir deste período que passou por grandes transformações. Da queda…
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Na ausência de indicadores que analisassem com precisão a operação da loja, a grande maioria dos varejistas utilizava sua própria percepção para…
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Loja física: Esqueceram de mim?
27/08/2021Estamos consistentemente sendo contratados pelo varejo para projetos que têm como objetivo a realização de um Deep Dive, ou seja, um grande mergulho…
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Desde 2020, já está em vigor a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, que regula o tratamento de dados de pessoas…
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O crediário próprio em uma loja de calçados, o famoso carnê, pode ir além de uma condição para o cliente pagar a…
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A importância de atender com entusiasmo
02/08/2021Costumo contar em minhas palestras a história de um rei que chamou os maiores sábios do seu país e fez a eles…
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Antes de expor qualquer opinião sobre a importância de se automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proponho uma reflexão: você…
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Durante o período de isolamento, muitas companhias precisaram buscar maneiras mais rápidas e eficientes de aprimorar a experiência de compra dos consumidores.…