Artigos

Superar as expectativas do cliente de modo que ele volte a comprar do seu negócio e ainda mais, trazer outras pessoas para…

Um dos setores mais impactados pela pandemia, o varejo tem tudo para emergir deste período que passou por grandes transformações. Da queda…

Na ausência de indicadores que analisassem com precisão a operação da loja, a grande maioria dos varejistas utilizava sua própria percepção para…

Estamos consistentemente sendo contratados pelo varejo para projetos que têm como objetivo a realização de um Deep Dive, ou seja, um grande mergulho…

Desde 2020, já está em vigor a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, que regula o tratamento de dados de pessoas…

O crediário próprio em uma loja de calçados, o famoso carnê, pode ir além de uma condição para o cliente pagar a…

Costumo contar em minhas palestras a história de um rei que chamou os maiores sábios do seu país e fez a eles…

Antes de expor qualquer opinião sobre a importância de se automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proponho uma reflexão: você…

Durante o período de isolamento, muitas companhias precisaram buscar maneiras mais rápidas e eficientes de aprimorar a experiência de compra dos consumidores.…

Existem atualmente no Brasil mais de 120 milhões de celulares com acesso à internet. Desses, 98% possuem o aplicativo do WhatsApp instalado.…