Artigos

Estamos há poucas semanas da Black Friday, uma das datas mais importantes para o varejo brasileiro e, assim como todos os anos,…

O Brasil é a quarta principal indústria calçadista do mundo – e, fora do continente asiático, é a maior. Esse título demonstra…

Superar as expectativas do cliente de modo que ele volte a comprar do seu negócio e ainda mais, trazer outras pessoas para…

Um dos setores mais impactados pela pandemia, o varejo tem tudo para emergir deste período que passou por grandes transformações. Da queda…

Na ausência de indicadores que analisassem com precisão a operação da loja, a grande maioria dos varejistas utilizava sua própria percepção para…

Estamos consistentemente sendo contratados pelo varejo para projetos que têm como objetivo a realização de um Deep Dive, ou seja, um grande mergulho…

Desde 2020, já está em vigor a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, que regula o tratamento de dados de pessoas…

O crediário próprio em uma loja de calçados, o famoso carnê, pode ir além de uma condição para o cliente pagar a…

Costumo contar em minhas palestras a história de um rei que chamou os maiores sábios do seu país e fez a eles…

Antes de expor qualquer opinião sobre a importância de se automatizar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), proponho uma reflexão: você…