Conhecer o cliente é fundamental para se destacar no varejo atualmente. E só é possível oferecer um atendimento excelente quando se sabe o que é realmente importante para ele. Por isso, é preciso escutar o que o consumidor tem para dizer. Prova disso são os resultados apontados no estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, realizado pela NeoAssist e Social Miner, em 2017. Segundo o levantamento, 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço/produto se tivessem um atendimento melhor.
Mas como identificar o que o público espera do seu estabelecimento? Perguntando! E nessa tarefa as pesquisas online podem ajudar bastante. Disponíveis em várias plataformas e formatos, inclusive gratuitos e intuitivos, elas permitem coletar dados para entender a satisfação e propor melhorias nos processos da loja.
Vantagens
Seja via SMS, e-mail, WhatsApp ou por formulários online, as vantagens para as lojas são várias: poder identificar os pontos fortes e fracos de todas as etapas da venda, além de delinear perfis específicos de consumidor para chegar a resultados mais complexos que venham a guiar as estratégias da empresa. Um bom ponto de partida é o cadastro de clientes, com seus e-mails e números de WhatsApp, que podem ser os primeiros a receber os convites para responder. Outra possibilidade é compartilhar o link para o formulário nas redes sociais e nos demais canais de comunicação do estabelecimento.
Veja algumas plataformas gratuitas e crie o seu questionário:
TypeForm
Com opções gratuitas e pagas, possui diversas opções para o criador escolher como deseja acessar ou receber o banco de dados das respostas.
MindMiners
Seu diferencial está na base de respondentes segmentados, no qual se pode direcionar as perguntas para perfis específicos. Ainda possui uma série de modelos de questionários prontos.
Google Forms
Fácil e intuitiva, a ferramenta é gratuita e permite incluir o seu logotipo no formulário. Oferece perguntas de múltipla escolha, listas suspensas e escalas, assim como adicionar vídeos e imagens. (Fonte: revista do Sindilojas Porto Alegre de junho. Acesse a publicação online aqui.)