Ablac
  • Ablac
    • A ABLAC
    • Diretoria
    • Avisos e Convites
    • Estatuto
    • Legislação
    • Política de Trocas
    • Mensagem do Presidente
  • Associados
  • Fórum
    • Campanha de Valorização e Promoção do Calçado
    • Grupo de Atuação Política
    • Grupo de Discussão para Evolução do Varejo
  • Galeria
  • Notícias
  • Artigos
  • Revista
  • Imprensa
  • Acesso Restrito
  • Contato
Notícias
Principais dificuldades dos lojistas brasileiros em 2020 (e...
Como manter o relacionamento com os clientes mesmo...
Rio Grande do Sul terá laboratório de inovação...
SICC anuncia cancelamento da edição de 2021
Mesmo com auxílio emergencial, restrições farão varejo paulista...
Evidências mostram que os pagamentos móveis só vão...
Projeto Couromoda O Ano Todo é apresentado ao...
A importância da identidade visual para pequenas e...
Treinar a forma de sentir para lidar melhor...
Lockdown, aumento do ICMS e manutenção do IPTU...

Ablac

  • Ablac
    • A ABLAC
    • Diretoria
    • Avisos e Convites
    • Estatuto
    • Legislação
    • Política de Trocas
    • Mensagem do Presidente
  • Associados
  • Fórum
    • Campanha de Valorização e Promoção do Calçado
    • Grupo de Atuação Política
    • Grupo de Discussão para Evolução do Varejo
  • Galeria
  • Notícias
  • Artigos
  • Revista
  • Imprensa
  • Acesso Restrito
  • Contato

Brasil está no topo em atendimento omnichannel

02/01/2019

De acordo com o estudo Omnichannel Benchmark 2018, realizado com 37 mil clientes da Zendesk, em 14 países diferentes, o Brasil é um dos países que mais oferecem experiências multicanais aos consumidores, mesmo que haja ainda muitas melhorias a serem feitas. A análise considerou companhias que oferecem atendimento omnichannel para seus clientes, e somente 3,5% oferecem suporte multicanal. Por aqui, os setores de finanças e varejo são os que mais priorizam a experiência entre canais, oferecendo, em média, quatro pontos de contatos integrados do consumidor com a marca. E, no segmento varejista, 89% das pessoas se mostraram satisfeitas quando o tempo total para resolução do questionamento foi resolvido pelo suporte em até 15 horas.

Veja o ranking por país (% de empresas que realizam atendimento omnichannel):

1. Estados Unidos – 6,0%

2. Austrália – 5,5%

3. Canadá – 5,4%

4. Itália – 4,7%

5. Espanha – 4,6%

6. França – 4,6%

7. Suécia – 4,2%

8. Reino Unido – 4,1%

9. Holanda – 3,7%

10. Brasil – 3,5%

Fonte: revista Conexão Varejo de dezembro. Para ler a edição impressa, clique aqui

Brasil está no topo em atendimento omnichannel was last modified: janeiro 2nd, 2019 by Ablac
0
Facebook Twitter Google + Pinterest

Veja Também

Reforma da previdência deve acelerar retomada do...

18/07/2019

Marketing sensorial: saiba como reproduzir a experiência...

29/09/2020

Como divulgar um negócio digital

14/07/2020

Ainda sob efeito da pandemia, varejo de...

08/12/2020

Varejo é o segundo mercado que mais...

29/05/2019

WhatsApp: uma ferramenta para fidelizar clientes

21/09/2017

Veto à desoneração da folha de pagamento...

04/06/2018

Redução de jornada segue por mais 60...

27/08/2020

Redes Sociais: saiba utilizá-las para captar novos...

17/05/2018

58% dos brasileiros não cuidam das próprias...

28/03/2018



Agenda

Francal 52ª Ablac Show
Data: 11 a 13 de agosto de 2021
Local: Expo Center Norte
Cidade: São Paulo/SP
www.francal.com.br
Telefone: 11 2226.3100

Couromoda 2022
Data: 18 a 20 de janeiro
Local: Expo Center Norte
Cidade: São Paulo/SP
www.couromoda.com
Telefone: 11 3897.6100


Topo