Mesmo com as diversas promessas de comodidade e facilidade por meio da tecnologia, quase 90% dos consumidores querem ser atendidos por pessoas e não por máquinas durante o processo de compra.
O dado é de uma pesquisa do IDC e da LogMeIn e aponta um desafio que o varejo digital ainda terá que superar para agradar ao público. A exigência por boa comunicação e pela resolução ágil dos problemas é um dos itens que colocam os humanos na frente.
Confira outros dados do levantamento:
● 67% dos entrevistados disseram que a satisfação é mais importante do que o preço do produto
● Quase 30% das empresas acreditam que a redução de custos com a automatização é mais importante do que a satisfação do cliente
● 33% do público acha que a equipe de suporte demora para resolver os problemas no pós-venda
● Quase 60% dos consumidores estão insatisfeitos com o pós-venda. (Fonte Conexão Varejo / Sindilojas Porto Alegre)